En BOCALI, nuestras prendas (bodys control) están catalogadas como prendas de uso íntimo, por lo cual nos regimos bajo estrictos protocolos de higiene y la normativa legal colombiana (Ley 1480 de 2011).

1. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA

Por razones de higiene y salud, las prendas íntimas no tienen cambio. Sin embargo, de manera excepcional, aceptaremos cambios únicamente si se cumplen estas condiciones:

Estado: La prenda debe estar nueva, con etiquetas originales, en su empaque intacto y sin ningún rastro de haber sido probada o usada (libre de olores, manchas de maquillaje, desodorante o fluidos).

Plazo: Debes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles tras recibir el producto.

Costos: Los gastos de envío para cambios de talla o color son asumidos por el cliente.

• Si la prenda presenta señales de uso, el cambio será rechazado y el producto se devolverá al cliente con cobro de envío contra entrega.

2. GARANTÍA LEGAL (DEFECTOS DE FÁBRICA)

Nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos en telas, costuras o insumos (broches/cierres).

Evaluación: Una vez recibida la prenda en nuestra fábrica (Carrera 11b # 32-72 Bodega 11, Cali), nuestro equipo técnico tendrá de 3 a 5 días hábiles para realizar el peritaje.

Resolución: Si el defecto es de fábrica, procederemos con la reparación gratuita. Si no es reparable, se cambiará por una prenda nueva o se devolverá el dinero.

Exclusión: La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida, mal lavado, uso de blanqueadores, o desgaste natural de la prenda.

3. DERECHO DE RETRACTO

Para compras realizadas en canales no presenciales (Web o WhatsApp), cuentas con 5 días hábiles después de la entrega para desistir de la compra.

Condición Vital: Al ser una prenda íntima, el retracto solo es válido si la prenda no ha sido usada o medida. Si la prenda tiene una manipulación indebida, por razones de salubridad, el derecho de retracto no podrá ejercerse (Art. 47, numeral 7, Ley 1480).

4. VESTIDOS CON CONTROL DE ABDOMEN

A diferencia de nuestros bodys, los Vestidos Control no están catalogados como prendas de uso íntimo. Por lo tanto, se rigen bajo las siguientes condiciones especiales:

• Cambios por Talla o Color: Se permiten cambios dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega. Para que el cambio sea efectivo, la prenda debe estar en perfectas condiciones: limpia, con etiquetas originales y sin señales de uso o lavado.
• Garantía y Retracto: Aplican los mismos términos de tiempo y procedimiento descritos en las secciones 2 y 3 de esta política (defectos de fábrica y término de 5 días para retracto).
• Logística: Al igual que en los cambios por talla, los costos de envío y reenvío de los vestidos serán asumidos por el cliente, a menos que el cambio se deba a un error de despacho por nuestra parte.

5. PROCESO PARA TRÁMITES

Para iniciar cualquier solicitud, comunícate con nosotros a través de nuestro número de WhatsApp 3006662392 o nuestro email servicioalcliente@bocali.com.co

Toda prenda debe ser enviada a nuestra fábrica en Cali (Carrera 11b # 32-72 Bodega 11, Parque industrial el troncal - Cali) o a la tienda más cercana para su respectiva inspección antes de dar una respuesta a la solicitud realizada.